Общи условия за ползване

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПОЛЗВАНЕ НА ERIDER.BG И ЗА ПРОДАЖБА НА СТОКИ ОТ РАЗСТОЯНИЕ

В сила от 4 август 2026 г.

1. Общи положения и данни за търговеца

Настоящите Общи условия уреждат използването на интернет страницата eRider.bg, както и отношенията между:

„ЕРАЙДЪР“ ООД, ЕИК 206964826, регистрирано по Закона за данък върху добавената стойност с ДДС номер BG206964826, със седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Берое“ № 5, ет. 8, ап. 31, наричано по-долу „Доставчик“, „Продавач“, „ние“ или „eRider“,

и

всяко физическо или юридическо лице, което посещава Уебсайта, създава потребителски профил или извършва поръчка чрез него, наричано по-долу „Потребител“ или „Клиент“.

За целите на разпоредбите относно защитата на потребителите „потребител“ е физическо лице, което придобива стоки или услуги за цели извън рамките на своята търговска, стопанска, професионална или служебна дейност.

Лице, което извършва покупка във връзка със своята търговска или професионална дейност, не се ползва от специалните права, предоставени единствено на потребителите, освен ако приложимото законодателство или изрична договореност не предвиждат друго.

Уебсайтът се управлява от „ЕРАЙДЪР“ ООД.

Данни за контакт:

адрес: гр. Стара Загора, ул. „Берое“ № 5, ет. 8, ап. 31;
електронна поща: online@erider.bg;
телефон: 0884 199 844;
уебсайт: eRider.bg.
Настоящите Общи условия са задължителни за всички лица, които използват Уебсайта или извършват поръчка чрез него.

С извършването на поръчка Потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приел настоящите Общи условия.

За всяка поръчка се прилага версията на Общите условия, която е била в сила към момента на подаването ѝ.

Договорите чрез Уебсайта се сключват на български език и информацията за тях се съхранява от Доставчика съобразно приложимото законодателство.

2. Предмет и характеристики на Уебсайта

eRider.bg е платформа за електронна търговия, чрез която Потребителите могат:

да разглеждат предлаганите стоки;
да получават информация за техните основни характеристики, цени, наличности и условия за доставка;
да създават потребителски профил;
да извършват поръчки като регистрирани потребители или като гости;
да избират начин на доставка и плащане;
да получават информация за промоции, отстъпки и нови продукти, когато са дали необходимото съгласие;
да упражняват правата си съгласно приложимото законодателство.
Предлаганите чрез Уебсайта стоки, техните основни характеристики, цени и наличности са посочени на съответните продуктови страници.

Снимките на продуктите са с илюстративен характер. Възможни са минимални разлики в цветовете поради настройките на използваното устройство, осветлението при заснемане или производствени изменения, които не засягат основните характеристики и предназначението на продукта.

Когато производителят промени несъществени елементи от дизайна или оборудването, без да променя основните характеристики и функционалността на продукта, Доставчикът може да актуализира съответната информация на Уебсайта.

Това не ограничава правата на Потребителя, когато доставената стока не съответства на договора или на предварително предоставената информация.

3. Регистрация и потребителски профил

Регистрацията в Уебсайта е доброволна и безплатна.

Потребителят може да разглежда стоките и да извършва поръчки и без регистрация, освен когато определена функционалност изисква създаване на профил.

При регистрация Потребителят предоставя необходимите данни, включително име, електронна поща и парола.

Потребителят се задължава:

да предоставя точна, актуална и пълна информация;
да актуализира данните си при настъпила промяна;
да пази данните за достъп до профила си;
да не предоставя профила си за използване от трети лица;
да уведоми незабавно Доставчика при съмнение за неоторизиран достъп.
Потребителят носи отговорност за действията, извършени чрез неговия профил, когато те са резултат от виновно разкриване или неправомерно предоставяне на данните за достъп.

Доставчикът може временно да ограничи или прекрати достъпа до профил при:

предоставяне на неверни или подвеждащи данни;
злоупотреба с Уебсайта;
нарушение на настоящите Общи условия;
съмнение за измама или нарушение на сигурността;
действия, застрашаващи Уебсайта, Доставчика или други потребители.
При забравена парола Потребителят може да използва функционалността за възстановяване на достъпа. На посочения адрес на електронна поща се изпраща връзка или инструкция за задаване на нова парола.

4. Извършване на поръчка

Поръчка чрез Уебсайта се извършва чрез следните основни стъпки:

избор на стока и добавянето ѝ в количката;
преглед на избраните стоки, количества и цени;
въвеждане или потвърждаване на данни за контакт;
въвеждане на адрес или избор на място за доставка;
избор на начин на доставка;
избор на начин на плащане;
въвеждане на данни за фактура, когато е необходимо;
приемане на настоящите Общи условия;
потвърждаване на поръчката чрез бутон, който ясно показва, че поръчката води до задължение за плащане.
Преди окончателното изпращане на поръчката Потребителят има възможност да провери и поправи въведените данни.

След подаването на поръчката Потребителят получава автоматично съобщение на посочения адрес на електронна поща с информация за получаването ѝ.

Автоматичното съобщение удостоверява, че поръчката е постъпила в системата, но не представлява непременно потвърждение, че всички заявени стоки са налични и че поръчката е приета за изпълнение.

Договорът за продажба се счита за сключен, когато Доставчикът потвърди поръчката за изпълнение по електронна поща, по телефон или чрез изпращане на стоката, което от тези събития настъпи първо.

Доставчикът има право да откаже или анулира поръчка при:

липса на наличност;
очевидна техническа грешка в цена, описание или характеристика;
невъзможност за потвърждаване на данните за доставка;
съмнение за злоупотреба или измама;
неполучено авансово плащане;
други обективни обстоятелства, възпрепятстващи изпълнението.
При вече извършено плащане и отказ от изпълнение получената сума се възстановява без неоправдано забавяне.

Доставчикът може да се свърже с Потребителя за потвърждение на поръчката, уточняване на адреса, наличността, начина на доставка или други необходими данни.

5. Цени

От 1 януари 2026 г. официалната парична единица в Република България е еврото.

Цените в Уебсайта са посочени в евро и включват дължимия данък върху добавената стойност, освен когато изрично е посочено друго.

До края на законоустановения период за двойно обозначаване цените се показват едновременно в евро и в български левове, изчислени по официалния валутен курс:

1 евро = 1,95583 лева.

След изтичането на периода за двойно обозначаване Доставчикът може да преустанови показването на цените в левове.

Цената, дължима от Потребителя, е цената, посочена при окончателното потвърждаване на поръчката.

Разходите за доставка, допълнителните услуги и всички други приложими разходи се посочват отделно преди подаване на поръчката.

Доставчикът има право да променя цените по всяко време. Промяната не засяга вече потвърдени поръчки, освен при очевидна техническа грешка, за която Потребителят е бил своевременно уведомен.

При очевидно неправилно посочена цена, която разумно не може да бъде възприета като действителна продажна цена, Доставчикът уведомява Потребителя и му предлага:

да потвърди поръчката на правилната цена; или
да анулира поръчката и да получи обратно платената сума.
Промоционалните цени се прилагат за срока на промоцията или до изчерпване на определените количества, когато това е изрично посочено.

6. Начини на плащане

В зависимост от конкретната стока и наличните функционалности Потребителят може да заплати чрез:

наложен платеж;
банков превод;
дебитна или кредитна карта;
покупка на изплащане чрез избран финансов партньор;
друг начин, изрично посочен в Уебсайта.
При плащане с банкова карта обработването на плащането може да се извършва от външен лицензиран доставчик на платежни услуги. Доставчикът не съхранява пълните данни на банковата карта, освен ако това не е изрично разрешено и технически осигурено съгласно приложимите изисквания.

При банков превод поръчката може да бъде изпълнена след получаване на сумата по банковата сметка на Доставчика.

При наложен платеж Потребителят заплаща дължимата сума на куриера при получаване на пратката.

При покупка на изплащане договорът за кредит или финансиране се сключва между Потребителя и съответната финансова институция. Одобрението, срокът, лихвите, таксите и останалите условия се определят от финансовата институция.

Доставчикът не гарантира одобрение на искане за покупка на изплащане.

За извършеното плащане се издава документ съобразно приложимото данъчно и счетоводно законодателство.

7. Доставка

Доставките се извършват до адрес, до офис или автомат на куриер, до търговски обект на Доставчика или по друг начин, посочен в Уебсайта.

Конкретните възможности за доставка зависят от вида, размера, теглото и наличността на стоката.

Срокът за доставка се посочва при извършване на поръчката или се съобщава допълнително на Потребителя.

Посочените срокове са ориентировъчни, освен ако изрично не е договорен конкретен задължителен срок.

Когато не е договорено друго, Доставчикът доставя стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от приложимия законоустановен срок.

Потребителят е длъжен да предостави точен адрес, телефон и данни за получаване.

При доставка на посочен от Потребителя адрес пратката може да бъде предадена на Потребителя или на друго лице, което се намира на адреса и е упълномощено или може основателно да бъде прието за упълномощено да я получи.

Рискът от случайна загуба или повреждане преминава върху Потребителя, когато той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

Когато Потребителят сам е избрал превозвач, който не е сред предложените от Доставчика, рискът може да премине при предаването на стоката на избрания превозвач, съгласно приложимото законодателство.

При видимо нарушена, разкъсана, мокра или деформирана опаковка Потребителят следва да поиска преглед на съдържанието и при необходимост съставяне на протокол от куриера.

Липсата на преглед при доставката не лишава Потребителя от законовите му права при несъответствие на стоката, но може да затрудни установяването на транспортна повреда.

Когато стоката не е налична, Доставчикът уведомява Потребителя и възстановява получените плащания без неоправдано забавяне.

При неполучена или отказана без основателна причина пратка Доставчикът може да изиска от Потребителя действително направените и доказани разходи за изпращане и връщане, доколкото това е допустимо от закона.

8. Получаване и проверка на стоката

При получаване Потребителят следва да провери:

дали пратката е предназначена за него;
целостта на транспортната опаковка;
броя на получените артикули;
наличието на видими транспортни повреди;
дали е доставен поръчаният продукт.
При установено видимо увреждане Потребителят следва по възможност да поиска съставяне на протокол от куриера и да уведоми Доставчика.

Когато е доставена различна от поръчаната стока, Потребителят следва да уведоми Доставчика. Връщането и изпращането на правилната стока са за сметка на Доставчика.

Прегледът при доставката не представлява технически тест и не ограничава правото на рекламация за скрити дефекти или други несъответствия, установени впоследствие.

9. Право на отказ при договор от разстояние

Потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, без да посочва причина и без да дължи неустойка, в срок от 14 дни.

При договор за продажба срокът започва да тече от деня, в който Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

Когато с една поръчка са доставени няколко стоки поотделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока.

За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва преди изтичането на срока да изпрати недвусмислено заявление до:

„ЕРАЙДЪР“ ООД
гр. Стара Загора, ул. „Берое“ № 5, ет. 8, ап. 31
Електронна поща: online@erider.bg

Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, но използването му не е задължително.

След уведомяването Потребителят трябва да изпрати или предаде стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е уведомил Доставчика.

Преди изпращане на обемист продукт, включително електрически велосипед или електрическа тротинетка, Потребителят следва да се свърже с Доставчика за уточняване на подходящ адрес и начин за връщане.

Преките разходи за връщането са за сметка на Потребителя, освен когато:

Доставчикът е приел изрично да ги поеме;
стоката е различна от поръчаната;
стоката е повредена или не съответства на договора;
законът предвижда друго.
Поради размера и теглото на електрическите велосипеди, електрическите тротинетки и други обемисти стоки разходите за връщане могат да бъдат по-високи от цената на стандартна куриерска пратка. Точната стойност зависи от тарифата на избрания превозвач, размерите, теглото и адреса.

Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от изпробване или употреба, надхвърлящи необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и нормално функциониране.

Потребителят може да прегледа и изпробва стоката по начин, по който би могъл да направи това във физически магазин.

Интензивното използване, движение по обществен път, замърсяване, надраскване, повреждане, промяна на настройки, премахване на компоненти, софтуерна намеса или други действия извън необходимия преглед могат да доведат до намаляване на стойността, за което Потребителят отговаря.

Липсата на оригинална опаковка сама по себе си не отнема правото на отказ, но Потребителят носи отговорност за причинено намаляване на стойността или повреждане вследствие на неподходящо опаковане при връщането.

10. Възстановяване на суми при отказ

При валидно упражнено право на отказ Доставчикът възстановява получените от Потребителя плащания, включително стойността на най-евтиния стандартен начин за първоначална доставка, предлаган от Доставчика.

Допълнителни разходи, възникнали поради избор на по-скъп или нестандартен начин за доставка, не се възстановяват.

Сумите се възстановяват без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която Доставчикът е уведомен за решението за отказ.

Доставчикът има право да задържи възстановяването до получаване на стоката или до представяне на доказателство, че тя е изпратена обратно, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако Потребителят изрично се е съгласил на друг начин.

При плащане с наложен платеж сумата може да бъде възстановена по банкова сметка, посочена от Потребителя, тъй като физическото връщане на пари чрез куриер невинаги е технически възможно.

11. Изключения от правото на отказ

Правото на отказ не се прилага в предвидените от закона случаи, включително за:

стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
стоки, които могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
запечатани стоки, разпечатани след доставката, които не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани с хигиената или защитата на здравето;
стоки, които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки;
запечатани аудио- или видеозаписи или компютърен софтуер, разпечатани след доставката;
цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало с предварителното изрично съгласие на Потребителя и след потвърждение, че той губи правото си на отказ;
услуги, които са напълно изпълнени с предварителното изрично съгласие на Потребителя и след потвърждение, че след пълното изпълнение ще изгуби правото си на отказ;
други случаи, изрично посочени в приложимото законодателство.
Монтажът, подготовката или настройката на стандартна стока не я превръщат автоматично в стока, изработена по индивидуална поръчка.

12. Законова гаранция за съответствие

За всяка стока, закупена от потребител, се прилага законовата гаранция за съответствие независимо от наличието или съдържанието на търговска гаранция.

Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което е съществувало при доставянето и се е проявило в срок до две години от този момент.

Несъответствие, което се прояви до една година след доставянето, се счита, че е съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното или това предположение е несъвместимо с естеството на стоката или несъответствието.

При несъответствие Потребителят има право да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез:

ремонт; или
замяна.
Потребителят може да избере между ремонт и замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Продавача с оглед стойността на стоката, значимостта на несъответствието и възможността за предоставяне на другото средство без значително неудобство.

Ремонтът или замяната се извършват:

безплатно;
в рамките на приложимия законов срок;
без значително неудобство за Потребителя;
при отчитане на естеството и предназначението на стоката.
За стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват в срок до един месец от уведомяването за несъответствието, освен ако приложимото законодателство предвижда друго.

Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора в предвидените от закона случаи, включително когато:

Продавачът не е извършил ремонт или замяна;
Продавачът е отказал да приведе стоката в съответствие;
несъответствието се появи отново въпреки предприетия ремонт;
несъответствието е достатъчно сериозно;
е ясно, че стоката няма да бъде приведена в съответствие в разумен срок или без значително неудобство.
Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително.

Законът допуска при стоки с дълготрайна употреба Продавачът да извърши втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на законовата гаранция.

Срокът на законовата гаранция спира да тече за времето, необходимо за ремонт или замяна.

Правата по законовата гаранция не могат да бъдат ограничавани чрез търговска гаранция, гаранционна карта, указания на производител или настоящите Общи условия.

13. Рекламации

Потребителят може да предяви рекламация:

в търговски обект на Доставчика;
на адреса за кореспонденция;
чрез електронна поща на online@erider.bg;
по друг обявен от Доставчика начин.
При предявяване на рекламация Потребителят следва да посочи:

име и данни за контакт;
номер и дата на поръчката, когато са налични;
стоката, за която се отнася рекламацията;
описание на несъответствието;
предпочитан начин за разрешаване;
документи, снимки или друга информация, когато са необходими за установяване на случая.
Липсата на касова бележка сама по себе си не изключва автоматично възможността покупката да бъде доказана по друг надежден начин.

Доставчикът приема своевременно предявените рекламации и ги вписва в регистър съобразно законовите изисквания.

Когато за установяване на несъответствието е необходимо стоката да бъде предоставена за диагностика, Потребителят следва да осигури достъп до нея или да я предаде по съгласуван начин.

При основателна рекламация необходимите разходи за привеждане на стоката в съответствие, включително транспорт, труд и материали, са за сметка на Продавача.

При установяване, че заявеният проблем не представлява несъответствие, а е причинен от неправилна употреба, механично увреждане, неподходяща поддръжка или друга причина, за която Продавачът не отговаря, Потребителят може предварително да бъде информиран за цената на извънгаранционна диагностика, транспорт или ремонт.

Такива разходи се дължат само когато са предварително съобщени и приети от Потребителя или когато произтичат от закона.

14. Търговска гаранция

За някои стоки може да бъде предоставена допълнителна търговска гаранция от Доставчика, производителя, вносителя или друго лице.

Срокът, териториалният обхват, съдържанието, покритието, изключенията и редът за използване на търговската гаранция се посочват в гаранционната карта, продуктовата страница или друг предоставен документ.

Търговската гаранция е доброволно поето задължение и не ограничава законовата гаранция за съответствие.

Клаузи в търговска гаранция, които изключват определени повреди, консумативи или случаи на неправилна употреба, не могат да отнемат законовите права на Потребителя, когато е налице несъответствие, за което Продавачът отговаря.

Търговската гаранция може да не покрива повреди, причинени от:

удар, падане, катастрофа или друго механично въздействие;
проникване на вода извън декларираната степен на защита;
неправилно зареждане или използване на несъвместимо зарядно устройство;
неправилно съхранение;
претоварване над допустимото тегло;
използване в противоречие с инструкциите;
неоторизирана промяна на електрониката, контролера, мотора, батерията или софтуера;
премахване на фабрични ограничения в нарушение на закона или инструкциите;
ремонт от неоторизирано лице, когато ремонтът е причинил конкретната повреда;
използване на несъвместими или некачествени части и консумативи, когато те са причинили повредата;
нормално износване на консумативни компоненти;
форсмажорни обстоятелства.
Гаранцията не може да бъде отказана единствено поради извършена намеса или използване на неоригинална част, ако няма причинно-следствена връзка между тази намеса или част и възникналата повреда.

Естественото намаляване на капацитета на батерията вследствие на нормална употреба и стареене не представлява автоматично несъответствие. Това не изключва отговорността при производствен дефект, необичайно бърза загуба на капацитет или несъответствие с обявените характеристики.

15. Правила за използване на електрически велосипеди и тротинетки

Потребителят е длъжен да използва закупените продукти съобразно:

приложимото законодателство;
инструкциите на производителя;
предназначението на продукта;
техническите ограничения;
правилата за движение по пътищата;
изискванията за каска, възраст, регистрация, застраховка или оборудване, когато са приложими.
Възможността даден продукт технически да достигне определена скорост не означава, че използването му с тази скорост е разрешено на обществен път.

Продукти, предназначени за частни терени, състезателни трасета или използване извън обществената пътна мрежа, следва да се използват само по предназначение.

Потребителят носи отговорност за незаконни промени, премахване на фабрични ограничения и използване в нарушение на приложимите правила.

Доставчикът не носи отговорност за вреди, причинени от употреба в нарушение на закона, инструкциите, предупрежденията за безопасност или предназначението на продукта.

Тази разпоредба не ограничава отговорността на Доставчика за дефектна или несъответстваща стока.

16. Потребителско съдържание и поведение

Когато Уебсайтът позволява публикуване на оценки, коментари, снимки или друго съдържание, Потребителят носи отговорност за публикуваната от него информация.

Не се допуска публикуване на съдържание, което:

е незаконно, заплашително, обидно или клеветническо;
нарушава права на интелектуална собственост;
съдържа лични данни на трети лица без правно основание;
представлява нежелана реклама или спам;
съдържа вируси или друг зловреден код;
има за цел измама, заблуда или манипулиране на оценки;
нарушава нормалната работа и сигурността на Уебсайта.
Доставчикът може да премахва съдържание и да ограничава достъпа на потребители при нарушение на тези правила или на закона.

При публикуване на съдържание Потребителят предоставя на Доставчика неизключително право да го показва в Уебсайта и свързаните с него канали доколкото това е необходимо за целта, за която съдържанието е предоставено.

17. Интелектуална собственост

Съдържанието на Уебсайта, включително текстове, изображения, графики, лога, видеа, дизайн, структура, бази данни и софтуер, е защитено от приложимото законодателство за авторското право, търговските марки и интелектуалната собственост.

Освен при изрично писмено разрешение не се допуска:

копиране и публикуване на продуктови описания;
търговско използване на снимки и видеа;
извличане на бази данни;
автоматизирано събиране на съдържание;
представяне на съдържанието като собствено;
използване на търговски марки по заблуждаващ начин.
Потребителят може да разглежда и използва Уебсайта за лични и законосъобразни цели.

Създаването на обикновена препратка към публична страница на Уебсайта е допустимо, при условие че не създава невярно впечатление за партньорство, одобрение или търговска връзка.

18. Външни препратки

Уебсайтът може да съдържа препратки към страници, услуги или съдържание на трети лица.

Доставчикът не контролира постоянно външните страници и не носи отговорност за тяхното съдържание, сигурност, наличност или политики.

Посещението на външни страници се извършва по решение и на отговорност на Потребителя.

Когато външна услуга участва в плащането, доставката, финансирането или друга част от поръчката, за нея могат да се прилагат отделни условия на съответния доставчик.

19. Лични данни и електронни съобщения

Обработването на лични данни се извършва съгласно Политиката за поверителност на eRider.bg и приложимото законодателство.

Данни, необходими за изпълнение на поръчката, могат да бъдат предоставяни на куриери, платежни институции, финансови партньори, счетоводни доставчици, сервизни партньори и други обработващи лични данни само доколкото това е необходимо.

Маркетингови съобщения се изпращат само при наличие на приложимо правно основание.

Потребителят може да оттегли съгласието си за маркетингови съобщения чрез връзката за отписване или чрез контакт с Доставчика.

Оттеглянето не засяга служебните съобщения, свързани с поръчки, плащания, доставки, гаранционно обслужване или сигурност.

20. Достъпност и работа на Уебсайта

Доставчикът полага разумни усилия за непрекъсната и сигурна работа на Уебсайта.

Възможни са временни прекъсвания поради:

техническа профилактика;
актуализации;
повреда;
действия на хостинг или телекомуникационен доставчик;
кибератака;
форсмажорни обстоятелства;
други причини извън разумния контрол на Доставчика.
Доставчикът не гарантира, че Уебсайтът ще бъде достъпен непрекъснато и без технически грешки.

Това не освобождава Доставчика от отговорност за вече сключени договори и плащания.

21. Отговорност

Доставчикът отговаря за вреди, причинени от виновно неизпълнение на негови законови или договорни задължения.

Нищо в настоящите Общи условия не изключва или ограничава отговорност, която не може да бъде изключена или ограничена по закон.

Доставчикът не отговаря за вреди, причинени от:

неправилна или незаконна употреба на продукт;
неспазване на инструкциите за безопасност;
неоторизирани промени;
използване на несъвместими зарядни устройства, части или компоненти;
действия на Потребителя или на трети лица;
форсмажорни обстоятелства.
Информацията за пробег, скорост, време за зареждане и други показатели може да зависи от теглото на водача, температурата, терена, налягането на гумите, режима на работа, стила на управление, състоянието на батерията и други фактори.

Посоченият максимален пробег обикновено се отнася до оптимални условия и не представлява гаранция, че ще бъде постигнат при всяко използване, освен ако изрично е посочено друго.

Тази разпоредба не позволява обявяване на неверни или подвеждащи характеристики и не ограничава правата при несъответствие.

22. Непреодолима сила

Страна не носи отговорност за забавяне или неизпълнение, причинено от непредвидимо и непредотвратимо събитие извън разумния ѝ контрол, включително природно бедствие, война, стачка, действия на държавен орган, прекъсване на транспорт, електрозахранване, комуникации или доставки.

Засегнатата страна уведомява другата страна в разумен срок.

Ако невъзможността за изпълнение продължи прекомерно дълго или договорът изгуби смисъл за Потребителя, той може да упражни правата си съгласно закона.

23. Жалби и алтернативно решаване на спорове

При въпрос, жалба или спор Потребителят може първо да се свърже с Доставчика:

„ЕРАЙДЪР“ ООД
гр. Стара Загора, ул. „Берое“ № 5, ет. 8, ап. 31
Електронна поща: online@erider.bg
Телефон: 0884 199 844

Доставчикът ще разгледа случая и ще положи усилия за доброволното му разрешаване.

Потребителят може да подаде жалба до Комисията за защита на потребителите и да поиска разглеждане на спора от компетентна помирителна комисия, когато са изпълнени законовите условия.

Европейската платформа за онлайн решаване на потребителски спорове е прекратена, поради което Доставчикът не предоставя връзка към нея.

Актуална информация за признатите органи за алтернативно решаване на спорове може да бъде намерена на интернет страниците на Комисията за защита на потребителите и Европейската комисия.

Участието на Доставчика в конкретна процедура за алтернативно решаване на спор се определя съобразно приложимото законодателство.

24. Компетентни органи

Основните надзорни органи, към които Потребителят може да се обърне според предмета на въпроса, са:

Комисия за защита на потребителите

Компетентен орган по въпроси, свързани със защитата на потребителите, нелоялните търговски практики, договорите от разстояние и рекламациите.

Комисия за защита на личните данни

Компетентен орган по въпроси, свързани със защитата и обработването на лични данни.

Комисия за защита на конкуренцията

Компетентен орган по въпроси, свързани със защитата на конкуренцията и определени форми на нелоялна конкуренция.

Поради възможни промени в адреси, телефони и организационна структура Потребителите следва да използват актуалните данни, публикувани на официалните интернет страници на съответните органи.

25. Приложимо право и компетентен съд

За настоящите Общи условия и договорите, сключени чрез Уебсайта, се прилага българското право.

Страните полагат усилия да разрешават възникналите спорове чрез преговори и доброволно споразумение.

Когато спорът не бъде разрешен доброволно, той се отнася до компетентния съд, определен съгласно приложимите правила за местна и родова подсъдност.

Правото на потребителя да предяви иск пред съда по своя настоящ или постоянен адрес, когато законът му предоставя такова право, не може да бъде ограничавано с настоящите Общи условия.

26. Покупки от юридически лица и търговци

Когато купувачът е юридическо лице или физическо лице, действащо в рамките на своята търговска или професионална дейност, разпоредбите за потребителска защита, включително правото на 14-дневен отказ, се прилагат само ако законът или отделна писмена договореност предвиждат това.

Търговският купувач е длъжен да прегледа стоката в сроковете и по реда на приложимото търговско законодателство.

Гаранционните условия за търговски купувачи могат да се определят в отделен договор, оферта, фактура, гаранционна карта или други договорни документи.

27. Изменение на Общите условия

Доставчикът може да изменя настоящите Общи условия при промяна в:

законодателството;
предлаганите услуги;
начините на плащане или доставка;
функционалностите на Уебсайта;
организационните или техническите процеси.
Промените действат занапред и не засягат вече сключени договори, освен когато това е необходимо по силата на закон или е по-благоприятно за Потребителя.

Актуалната версия се публикува в Уебсайта с посочена дата на влизане в сила.

28. Заключителни разпоредби

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, това не засяга действието на останалите разпоредби.

Неупражняването на определено право от Доставчика не представлява отказ от това право.

При противоречие между настоящите Общи условия и императивна законова разпоредба се прилага законовата разпоредба.

При противоречие между Общите условия и изрично индивидуално договорено условие се прилага индивидуално договореното условие, доколкото е законосъобразно и не ограничава задължителни потребителски права.

29. Данни за кореспонденция

„ЕРАЙДЪР“ ООД
ЕИК: 206964826
ДДС номер: BG206964826
Седалище и адрес на управление: гр. Стара Загора, ул. „Берое“ № 5, ет. 8, ап. 31
Електронна поща: online@erider.bg
Телефон: 0884 199 844
Уебсайт: eRider.bg

 

СТАНДАРТЕН ФОРМУЛЯР ЗА УПРАЖНЯВАНЕ ПРАВОТО НА ОТКАЗ

До:
„ЕРАЙДЪР“ ООД
гр. Стара Загора, бул.Руски 47  магазин Erider
Електронна поща: online@erider.bg

С настоящото уведомявам, че се отказвам от сключения от мен договор за покупка на следната стока/стоки:

…………………………………………………………………………

Номер на поръчката:

…………………………………………………………………………

Дата на поръчката:

…………………………………………………………………………

Дата на получаване:

…………………………………………………………………………

Име на потребителя:

…………………………………………………………………………

Адрес на потребителя:

…………………………………………………………………………

Телефон и електронна поща:

…………………………………………………………………………

Банкова сметка за възстановяване на сумата, когато е приложимо:

IBAN: ………………………………………………………………….

Титуляр: ……………………………………………………………….

Дата: ……………………………………………………………………

Подпис на потребителя, само когато формулярът е на хартиен носител:

…………………………………………………………………………

Последна актуализация на Условията: 04.08.2026г.